东风渝安

客户服务

服务宗旨

服务宗旨

     秉承“关怀每一个人，关爱每一部车”的企业理念，牢固树立“超越自我，追求卓越”的精神，以“创价值、奔小康”为工作宗旨，坚持“将工作关系转变为服务关系。把过程留给自己，把效果留给别人”的服务标准，通过追求产品化、品牌化服务，在为客户创造价值、为社会创造价值中，实现为员工创造价值、为企业创造价值，实现客户与企业的双赢。

      产品是基础，服务是保障。
      东风小康始终坚持 “服务能力大于营销”的原则。
      服务品牌：服务100%、满意100%
      服务理念：关怀每一个人，关爱每一部车
      服务目标：打造东风小康独有可识别的“100%服务”品牌形象，追求用户100%服务，100%满意。
      服务内涵：关怀、诚信、快捷、专业

      为了更有效地保障我们的服务。我们采取了以下“五建立一优化”的行动来确保目标的实现：
      ①建立科学的服务规范和标准，以保障服务行动的有效实施。
      ②建设"客户信息管理数据库"，加强客户信息管理规范化，增强客户信息处理的品质和效率。
      ③建立服务质量评价体系，包括服务质量标准和监督考核办法，并严格执行，确保服务质量。
      ④建立资质认证体系，制定相应的标准和执行规范，保障服务队伍培养、资格认证、动态管理的严格、有力施行，建设一流服务团队。
      ⑤建立完善的服务网络，形成集中控制、逐级管理，服务层次分明的结构体系。加强服务环节监控，降低服务成本。
      ⑥优化市场环境，提高产品的知名度和美誉度，维护客户对于公司产品和形象的忠诚度，促进产品销售和新产品开发。

      在全国大部分地方，小康走到哪里，哪里就有小康的服务人员真诚的微笑和精心的呵护。不断提升服务质量、提高服务水平，建立服务站标准形象，完善售后服务。

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